Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 22 mars 2025
Chez Brainovaa SAS (« Brainovaa », « nous », « notre »), nous nous engageons à vous fournir des services d'accompagnement émotionnel et de coaching amoureux de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Cette Politique de Remboursement décrit les conditions et procédures applicables aux remboursements de nos services. En souscrivant à nos services, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Garantie de Satisfaction de 30 Jours
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous nos abonnements. Cette garantie vous permet de tester nos services en toute confiance.
✅ Remboursement Intégral
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services dans les 30 premiers jours suivant votre souscription, nous vous rembourserons 100% du montant payé.
- • Aucune question posée
- • Remboursement complet
- • Traitement rapide sous 5 jours ouvrables
2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
✅ Demandes Éligibles
Votre demande de remboursement sera acceptée si :
- La demande est formulée dans les 30 jours suivant la date de souscription
- Vous n'avez pas utilisé de manière excessive nos services (plus de 50 interactions par jour)
- Vous fournissez une raison valable pour le remboursement
- Vous n'avez pas violé nos Conditions Générales d'Utilisation
- Il ne s'agit pas d'une tentative de fraude ou d'abus
❌ Demandes Non Éligibles
Votre demande de remboursement sera refusée si :
- La demande est formulée après les 30 jours de garantie
- Vous avez utilisé nos services de manière excessive ou abusive
- Vous avez violé nos Conditions Générales d'Utilisation
- Il s'agit d'une tentative de fraude ou d'abus
- Vous avez déjà bénéficié d'un remboursement pour le même abonnement
3. Procédure de Demande de Remboursement
Étape 1 : Contactez Notre Support
Envoyez-nous un email à contact@brainovaa.com avec l'objet "Demande de Remboursement" et les informations suivantes :
- • Votre nom complet et email de compte
- • Numéro de commande ou de facture
- • Date de souscription
- • Raison détaillée de votre demande de remboursement
- • Votre numéro de téléphone (optionnel, pour un contact plus rapide)
Étape 2 : Examen de Votre Demande
Notre équipe examinera votre demande sous 2-3 jours ouvrables et vous informera de notre décision par email.
- • Vérification de l'éligibilité
- • Analyse de l'utilisation des services
- • Décision finale et justification
Étape 3 : Traitement du Remboursement
Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :
- • Remboursement automatique sur le moyen de paiement original
- • Confirmation par email avec les détails du remboursement
- • Désactivation de votre compte à la fin de la période payée
4. Délais de Remboursement
Une fois votre remboursement approuvé, les délais suivants s'appliquent selon votre moyen de paiement :
💳 Cartes de Crédit/Débit
5-10 jours ouvrables
Délai standard des réseaux bancaires
📱 PayPal
3-5 jours ouvrables
Traitement rapide via PayPal
🏦 Virements Bancaires
7-14 jours ouvrables
Délai selon votre banque
💳 Apple Pay / Google Pay
5-7 jours ouvrables
Via votre carte enregistrée
Note importante : Les délais peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement. Nous ne pouvons pas contrôler ces délais externes, mais nous vous tenons informés à chaque étape.
5. Annulation d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans pénalité. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle.
Méthodes d'Annulation
- Via votre tableau de bord : Connectez-vous à votre compte et allez dans "Paramètres" > "Abonnement" > "Annuler"
- Par email : Envoyez un email à contact@brainovaa.com avec l'objet "Annulation d'abonnement"
- Via notre support : Contactez notre équipe support pour une assistance personnalisée
⚠️ Important : Annulation vs Remboursement
L'annulation d'abonnement n'est pas un remboursement. Si vous annulez, vous continuerez à avoir accès aux services jusqu'à la fin de votre période payée, mais vous ne serez plus facturé pour la période suivante.
6. Cas Particuliers
🔧 Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs qui nous empêchent de vous fournir le service pendant plus de 24 heures, nous vous rembourserons immédiatement pour la période concernée.
- Pannes serveur prolongées
- Problèmes d'authentification non résolus
- Dysfonctionnements majeurs de l'interface
💰 Erreurs de Facturation
En cas d'erreur de facturation de notre part (double facturation, montant incorrect, etc.), nous corrigerons immédiatement le problème et vous rembourserons si nécessaire.
- Double facturation
- Montant facturé incorrect
- Facturation après annulation
- Problèmes de devise ou de taux de change
🎁 Promotions et Offres Spéciales
Pour les abonnements souscrits dans le cadre de promotions ou d'offres spéciales, les conditions de remboursement spécifiques à l'offre s'appliquent en priorité.
7. Contact et Support
Notre équipe support est là pour vous aider avec toute question concernant notre politique de remboursement.
🏢 Informations Société
Brainovaa SAS
Rue des Battieux
2000 Neuchâtel, Suisse
Email : contact@brainovaa.com
8. Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux demandes de remboursement déjà en cours de traitement au moment de la modification.
Recommandation : Consultez régulièrement cette page pour vous tenir informé de toute modification de notre politique de remboursement.